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EL REGISTRÓ Y ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES IMPLICA LA CONFORMIDAD CON EL PRODUCTO Y SUS CARACTERÍSTICAS Y DEL PRECIO.
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TODO PEDIDO REQUIERE ACEPTACIÓN DE PRECIOS Y DESCRIPCIONES DE PRODUCTOS DISPONIBLES A LA VENTA. “GUTIERREZSERNA” SE COMPROMETE A EXPEDIR LOS PRODUCTOS RECIBIDOS POR MEDIO DE SU PÁGINA EN FUNCIÓN DE LA DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS EN STOCK, NO OBSTANTE, EN LOS CASOS EN QUE NOS HAYAMOS QUEDADO SIN STOCK DE ALGÚN ARTÍCULO SE REALIZAN EN 10 DÍAS LABORABLES SIGUIENTES A LA PETICIÓN DEL PEDIDO, SALVO QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO EN LA FICHA DEL PRODUCTO. LA ENTREGA DE LOS PEDIDOS VARÍA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE ARTÍCULO SOLICITADO. EL PLAZO SE COMPUTA DESDE EL MOMENTO DE LA ACEPTACIÓN DEL PEDIDO Y LA RECEPCIÓN DEL PAGO.
MEDIOS DE PAGO: EL PAGO SE PUEDE EFECTUAR MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO, O MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA. NO ESTÁ PERMITIDO UTILIZAR DATOS NI INSTRUMENTOS DE PAGO DE TERCEROS.
REGISTRO DE DATOS BANCARIOS (VOLUNTARIO): GUTIERREZSERNA OFRECE AL CLIENTE LA POSIBILIDAD DE REGISTRAR SUS DATOS BANCARIOS PARA QUE EL PAGO DE SUS FUTURAS COMPRAS EN EL SITIO SEA MÁS FÁCIL Y RÁPIDO.
PARA ELLO, EL CLIENTE DEBE:
- EFECTUAR EL PAGO DE SU ÚLTIMA COMPRA EN EL SITIO, EN EUROS Y CON TARJETA BANCARIA.
- MARCAR CON UNA CRUZ « REGISTRAR LOS DATOS PARA LOS PRÓXIMOS PAGOS » EN LA PÁGINA DEL PAGO CON TARJETA BANCARIA.
- REGISTRAR SUS DATOS (LOS DATOS BANCARIOS INTRODUCIDOS EN LA PÁGINA SON ENCRIPTADOS Y GUARDADOS DE FORMA TOTALMENTE SEGURA).
- VALIDAR EL PAGO.
UNA VEZ QUE SE HAYA VALIDADO EL PAGO, LOS DATOS RELATIVOS A LA ENTREGA (DIRECCIÓN Y FORMA DE ENVÍO), LA FACTURACIÓN Y LA TARJETA BANCARIA UTILIZADA SERÁN REGISTRADOS. LOS DATOS BANCARIOS DEL CLIENTE NO SERÁN GUARDADOS POR “GUTIERREZSERNA”, PERO SÍ POR NUESTRO PRESTATARIO DE SERVICIOS DE PAGO EN SERVIDORES DE TOTAL SEGURIDAD.
EL CLIENTE PUEDE SUSCRIBIR EL REGISTRO DE SUS DATOS BANCARIOS Y ASÍ, OPTAR POR EFECTUAR EL PAGO DE SUS FUTURAS COMPRAS EN UN CLIC, YA SEA CON TARJETA BANCARIA Y EN EUROS, ÚNICAMENTE EN EL SITIO Y SIN TENER QUE REGISTRAR DE NUEVO SUS DATOS BANCARIOS.
NO OBSTANTE, EL CRIPTOGRAMA VOLVERÁ A APARECER OTRA VEZ AL CLIENTE POR RAZONES DE SEGURIDAD.
EL CLIENTE TIENE EN TODO MOMENTO LA POSIBILIDAD DE ELIMINAR LOS DATOS RELATIVOS A LA TARJETA BANCARIA REGISTRADA Y/O DE AÑADIR OTRA TARJETA HACIENDO CLIC EN EL ENLACE PREVISTO PARA TAL EFECTO EN LA APARTADO « MIS FORMAS DE PAGO » PRESENTE EN « MI CUENTA ». EL CLIENTE ES DIRIGIDO A OTRA PÁGINA DE SEGURIDAD Y PODRÁ VISUALIZAR LA O LAS TARJETAS BANCARIA(S) REGISTRADA(S) EN LOS SERVIDORES DE NUESTRO PRESTATARIO DE PAGO.
“GUTIERREZSERNA” SE RESERVA EL DERECHO DE COMPROBAR LOS DATOS PERSONALES COMUNICADOS POR EL CLIENTE Y DE ADOPTAR TODAS LAS MEDIDAS LEGALES NECESARIAS PARA LA VERIFICACIÓN DE LA PERSONA EN CUYA CUENTA BANCARIA SE HA EFECTUADO EL CARGO Y SE HA HECHO EL PEDIDO, TODO ELLO CON EL FÍN DE EVITAR TODO PAGO FRAUDULENTO.
SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES: “GUTIERREZSERNA” UTILIZA TODOS LOS MEDIOS PARA GARANTIZAR LA CONFIDENCIALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS DATOS TRANSMITIDOS A TRAVÉS DE LA WEB Y EN LA PÁGINA WEB HTTP. COMO TAL, EL SITIO WEB UTILIZA UN SISTEMA DE PAGO SEGURO SSL (SECURE SOCKET LAYER).
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS: SI UNO O MÁS PRODUCTOS SOLICITADOS NO ESTÁN DISPONIBLES, “GUTIERREZSERNA” SE COMPROMETE A INFORMAR AL CLIENTE TAN PRONTO COMO SEA POSIBLE. LOS PEDIDOS DE PRODUCTOS QUE HAYA QUE FABRICAR, SE INDICARÁ CLARAMENTE CUALES SON Y EL PLAZO DE ENTREGA.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: TRAS LA FORMALIZACIÓN DEL PEDIDO O CONTRATO, “GUTIERREZSERNA”, CONFIRMARA LA RECEPCIÓN DE LA ACEPTACIÓN DE COMPRA ENVIANDO UN ACUSE DE RECIBO MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO DURANTE LAS 24 HORAS SIGUIENTES A LA DIRECCIÓN FACILITADA POR EL USUARIO Y/O CONFIRMAR QUE HAS RECIBIDO LA ACEPTACIÓN DE COMPRA POR UN MEDIO EQUIVALENTE AL USADO EN LA CONTRATACIÓN SIEMPRE QUE DICHA CONFIRMACIÓN PUEDA SER ARCHIVADA POR EL USUARIO Y DE FORMA INMEDIATA A SU ACEPTACIÓN.
CON EL FIN DE GARANTIZAR UN MÁXIMO NIVEL DE SEGURIDAD, GUTIERREZSERNA SE RESERVA EL DERECHO A PONERSE EN CONTACTO CON EL CLIENTE POR TELÉFONO CON EL FIN DE VALIDAR EL PEDIDO CON ÉL. AL CABO DE ESTA VALIDACIÓN, EL PEDIDO SERÁ PREPARADO Y ENVIADO LO MÁS PRONTO POSIBLE
ÁMBITO TERRITORIAL DE LOS ENVÍOS: “GUTIERREZSERNA”, ACEPTARÁ Y ENVIARA PEDIDOS EN TODO EL TERRITORIO NACIONAL, A EXCEPCIÓN DE CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. PARA EL RESTO DE PAÍSES CONSULTEN ENVIÁNDONOS UN E-MAIL A INFO@GUTIERREZSERNA.COM Y LE INFORMAREMOS.
ENVÍOS Y COSTES: EXCEPTUANDO LOS PERÍODOS DE REBAJAS, Y LAS OFERTAS DE FIDELIZACIÓN RESERVADAS A LOS CLIENTES, TODO PEDIDO REALIZADO EN WWW.GUTIERREZSERNA.COM, ANTES DE 13:00 HORAS DE LUNES A VIERNES LABORABLES, SERÁ PREPARADO Y EXPEDIDO EL MISMO DÍA, BAJO RESERVA DE VALIDACIÓN DE PAGO.
LAS ENTREGAS DE “GUTIERREZSERNA” SE HACEN DE LUNES A VIERNES EN DÍAS LABORABLES. NO NOS ES POSIBLE ACORDAR ENTREGAS EN FINES DE SEMANA NI DÍAS FESTIVOS. LA EMPRESA SÓLO SE RESPONSABILIZA DE LOS MÉTODOS DE ENTREGA OFRECIDOS EN NUESTRA PÁGINA WEB. PARA CUALQUIER CONSULTA, TIENE NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
EL COSTE DE ENVÍO SERÁ RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
SERÁ RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE CERCIORARSE AL MOMENTO DE LA ENTREGA, DE QUE EL ENVÍO SE ENCUENTRA EN BUEN ESTADO. DE ESTA FORMA, SI LA CAJA SE ENCUENTRA ABIERTA O SI POR LA APARIENCIA DEL EMPAQUETADO SURGEN DUDAS O SOSPECHAS ACERCA DE INFRACCIONES A LA INVIOLABILIDAD DEL PRODUCTO, EL CLIENTE NO DEBE RECIBIRLO, NOTIFICANDO DE INMEDIATO A GUTIERREZSERNA POR TELÉFONO O E-MAIL.
**GASTOS DE ENVÍO A CARGO DEL CLIENTE EN TODO PEDIDO REALIZADO EN LA WEB (EL CLIENTE ESTÁ INFORMADO DE QUE LOS GASTOS DE ENVÍO SERÁN FACTURADOS PARA TODO PEDIDO. LOS GASTOS DE ENVÍO LE SERÁN PRECISADOS AL CLIENTE EN LA PÁGINA DE SELECCIÓN DEL TRANSPORTISTA EN EL MOMENTO DE LA VALIDACIÓN DEFINITIVA DE SU PEDIDO. LOS GASTOS DE ENVÍO CORRERÁN EXCLUSIVAMENTE A CARGO DEL CLIENTE.)
GARANTÍA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
DERECHO DE DESISTIMIENTO
EL CONSUMIDOR DISPONE DE UN PLAZO LEGAL DE 14 DÍAS NATURALES DESDE LA FECHA DE RECEPCIÓN DE LA MERCADERÍA PARA EJERCER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO SIN TENER QUE JUSTIFICAR LOS MOTIVOS POR LOS CUALES LO HACE NI PAGAR NINGUNA PENALIDAD, A EXCEPCIÓN DE AQUELLAS COMPRAS QUE HAYAN SIDO CONFECCIONADAS CONFORME A LAS ESPECIFICACIONES DEL COMPRADOR O QUE HAYAN SIDO PERSONALIZADAS, EN CUYO CASO EL CONSUMIDOR NO PODRÁ DEVOLVER EL PRODUCTO SIN JUSTIFICAR EL MOTIVO DE DEVOLUCIÓN.
EN CASO DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO POR PARTE DEL USUARIO, ÉSTE SÓLO DEBERÁ PAGAR LOS GASTOS DE ENVÍO OCASIONADOS POR LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO, REINTEGRÁNDOSE ÍNTEGRAMENTE EL IMPORTE TOTAL CORRESPONDIENTE AL PRECIO PAGADO POR EL ARTÍCULO.
LAS MODALIDADES DEL EJERCICIO DE ESTE DERECHO DE DESISTIMIENTO SON MENCIONADAS EN EL PÁRRAFO “CONDICIONES DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO”. EL TRANSPORTE DE LA MERCADERÍA PARA LAS DEVOLUCIONES Y CAMBIOS ES GRATUITO.
EL CLIENTE SERÁ ÍNTEGRAMENTE REEMBOLSADO DEL IMPORTE PAGADO POR EL(LOS) ARTÍCULO(S) EN UN PLAZO MÁXIMO DE 14 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A QUE SE RECIBA LA NOTIFICACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DE SU DERECHO DEDESISTIMIENTO. GUTIERREZSERNA PODRÁ RETENER O DIFERIR EL REEMBOLSO HASTA EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN DEL (LOS) ARTÍCULO(S) EN SUS ALMACENES, O HASTA EL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN DE LA PRUEBA DE EXPEDICIÓN DEL(LOS) ARTÍCULO(S), LA FECHA VÁLIDA SERÁ LA QUE PRIMERO OCURRA DE LOS DOS EVENTOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS. GUTIERREZSERNA REEMBOLSARÁ AL CLIENTE UTILIZANDO EL MISMO MODO DE PAGO QUE ESTE ÚLTIMO HA UTILIZADO PARA REALIZAR LA TRANSACCIÓN INICIAL.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCITAR EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:
EL COMPRADOR DEBERÁ COMUNICAR SU DECISIÓN DE DESISTIR ANTES DE QUE VENZA EL PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES, PUDIENDO EFECTUAR DICHA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE NUESTRA TIENDA ONLINE, EN EL APARTADO DE “DEVOLUCIONES”, DONDE PUEDE MANIFESTAR SU VOLUNTAD A TRAVÉS DE UN FORMULARIO.
A CONTINUACIÓN SE PRESENTAN LAS ETAPAS A RESPETAR PARA LA DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS:
- VE A “CUENTA” Y PINCHA SOBRE “VER MIS PEDIDOS Y HACER UNA DEVOLUCIÓN” Y POSTERIORMENTE SOBRE “HACER UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO” EN EL PEDIDO DESEADO.
- UNA VEZ QUE HAYAS ELEGIDO LA FORMA DE DEVOLUCIÓN MÁS ADECUADA A TUS NECESIDADES (OFICINA ………O RECOGIDA A DOMICILIO), PREPARA TU PAQUETE DE DEVOLUCIÓN: INTRODUCE LA CAJA ORIGINAL EN OTRO PAQUETE CON EL FIN DE NO DAÑAR EL CONTENIDO Y LOS PRODUCTOS DEVUELTOS DEBEN DE ESTAR NUEVOS, SIN USAR Y EN SU CAJA DE ORIGEN.
- DEPOSITA EL PAQUETE EN LA OFICINA DE TRANSPORTE QUE SEA UTILIZADA POR “GUTIERREZSERNA” MÁS CERCANA O FIJA UN HORARIO DE RECOGIDA A DOMICILIO.
- ANTES DE 14 DÍAS NATURALES, A CONTAR DESDE LA RECEPCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO, PROCEDEREMOS A REEMBOLSARTE EL IMPORTE DEL PEDIDO.
SI EL CLIENTE ENCUENTRA DIFICULTADES DURANTE SU SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, PUEDE CONTACTARNOS POR/VÍA:
- E-MAIL :INFO@GUTIERREZSERNA.COM
CONDICIONES DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
- LOS COSTES DE ENVÍO POR CAMBIOS DEL PRODUCTO SERÁN RESPONSABILIDAD DE “GUTIERREZSERNA” MIENTRAS QUE LOS GASTOS DE ENVÍO OCASIONADOS POR LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO POR DESISTIMIENTO DEL CLIENTE SERÁN DE CUENTA DE ÉSTE.
- LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEBERÁN GESTIONARSE A TRAVÉS DEL APARTADO “MI CUENTA” AL CUAL SE ACCEDERÁ CON EL NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA.
- LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEBERÁN GESTIONARSE VÍA LOS MEDIOS DE TRANSPORTE QUE “GUTIERREZSERNA” OFRECE DE MODO QUE EL PAQUETE LLEGUE CORRECTAMENTE A NUESTROS ALMACENES. SI EL CLIENTE DEVUELVE EL PAQUETE POR MEDIO DE OTRO TRANSPORTISTA, “GUTIERREZSERNA” SE LIBERA DE TODA RESPONSABILIDAD EN CASO DE PÉRDIDAS, ROBOS, DETERIORACIÓN DEL PAQUETE Y NO SE COMPROMETE A EFECTUAR EL REEMBOLSO O REENVÍO DEL MISMO.
- EL PRODUCTO DEBE ESTAR EN PERFECTO ESTADO, TOTALMENTE NUEVO, SIN USO, Y EN SU EMBALAJE ORIGINAL. LA EMPRESA SE RESERVA EL DERECHO DE NO ADMITIR A CAMBIO O DEVOLUCIÓN LOS PRODUCTOS QUE NO VENGAN EN PERFECTO ESTADO SEGÚN LO RECIÉN SEÑALADO.
- SI EL PRODUCTO ES APTO PARA SU DEVOLUCIÓN SEGÚN LAS CONDICIONES ANTES EXPRESADAS, EL IMPORTE DE LA COMPRA SERÁ REINTEGRADO AL CLIENTE BAJO LA MISMA MODALIDAD UTILIZADA PARA EL PAGO, EN UN PLAZO NO INFERIOR A 14 DÍAS NATURALES.
- SI EL PRODUCTO ES APTO PARA SER OBJETO DE CAMBIO, “GUTIERREZSERNA” PROCEDERÁ A ELLO, CAMBIANDO EL PRODUCTO POR EL ESCOGIDO NUEVAMENTE.
- EN EL CASO DE QUE EL NUEVO PRODUCTO TENGA UN IMPORTE MÁS ELEVADO, EL CLIENTE ABONARÁ LA DIFERENCIA DE PRECIO A TRAVÉS DE UNO DE LOS MEDIOS DE PAGO RECONOCIDOS POR “GUTIERREZSERNA».
- SI EL PRODUCTO ESCOGIDO TIENE UN MENOR VALOR, “GUTIERREZSERNA” REEMBOLSARÁ LA DIFERENCIA A TRAVÉS DEL MEDIO DE PAGO UTILIZADO PARA LA COMPRA.
- EN CASO DE RECEPCIÓN DE UNA DEVOLUCIÓN, CUYO CONTENIDO NO SEA CONFORME A LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O LOS PRODUCTOS NO RESPETEN LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN ANTERIORMENTE MENCIONADAS, GUTIERREZSERNA SE RESERVA EL DERECHO A EJERCER LAS ACCIONES NECESARIAS PARA RECIBIR LA RECUPERACIÓN DEL IMPORTE.
- EN CASO DE PRODUCTO DEFECTUOSO, EL VENDEDOR DEBERÁ PROCEDER, SEGÚN CORRESPONDA, A LA REPARACIÓN, SUSTITUCIÓN, REBAJA DEL PRECIO O RESOLUCIÓN DEL CONTRATO, GESTIONES QUE SERÁN GRATUITAS PARA EL CONSUMIDOR Y USUARIO. EL PLAZO DE GARANTÍA LEGAL ES DE DOS AÑOS DESDE EL MOMENTO DE LA ENTREGA. DURANTE ESTE PERÍODO, TODOS LOS DEFECTOS CUBIERTOS POR LA GARANTÍA SE ARREGLARÁN DE FORMA GRATUITA. LA GARANTÍA ES NULA POR CUALQUIER DAÑO DEBIDO A LA MANIPULACIÓN Y EL USO INADECUADO DEL ARTÍCULO COMPRADO. EL CONSUMIDOR Y USUARIO DEBERÁ INFORMAR AL VENDEDOR DE LA FALTA DE CONFORMIDAD EN EL PLAZO DE DOS MESES DESDE QUE TUVO CONOCIMIENTO DE ELLA.
LOS ARTÍCULOS PODRÁN SER CAMBIADOS POR OTRO DEL MISMO MODELO, DE UNA TALLA O COLOR DIFERENTE.
EL CLIENTE PODRÁ EFECTUAR UNA ÚNICA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE TALLA EN LÍNEA POR PEDIDO INFO@GUTIERREZSERNA.COM
EL MODO DE DEVOLUCIÓN UNA VEZ VALIDADO POR EL CLIENTE NO PODRÁ SER MODIFICADO DESPUÉS.
EN EL CASO DE UNA SOLICITUD DE SEGUNDA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO, EL CLIENTE DEBERÁ SOLICITARLO A TRAVÉS DE NUESTRO SERVICIO AL CLIENTE. LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS SERÁN REEMBOLSADOS DESDE EL MOMENTO EN QUE SE PRODUZCA LA RECEPCIÓN EN EL ALMACÉN.
GUTIERREZSERNA NO ACEPTA LA DEVOLUCIÓN SI EL PRODUCTO TIENE SIGNOS CORRESPONDIENTES A PROBLEMAS QUE NO CORRESPONDEN A DEFECTOS DE FABRICACIÓN. NO SE CONSIDERA DEFECTO DE FABRICACIÓN (EJEMPLOS):
- LOS ARTÍCULOS QUE HAYAN SIDO LAVADOS/SECADOS A MÁQUINA O CON PRODUCTOS INADECUADOS.
- LOS DAÑOS PRODUCIDOS POR EL USO INADECUADO O EXCESIVO.
- PRENDAS CON MANCHAS.
- LOS CAUSADOS POR UN EXCESO DE HUMEDAD O POR EL AGUA EN EL CASO DE PRENDAS NO IMPERMEABLES.
- LOS ARTÍCULOS QUE NO SON DE STOCK QUE HAYAN SIDO FABRICADOS ESPECIALMENTE PARA EL CLIENTE.
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TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES
LAS RECLAMACIONES ENVIADAS A “GUTIERREZSERNA” SE TRAMITARÁN LO ANTES POSIBLE Y RECIBIRÁN UNA RESPUESTA CON ACUSE DE RECIBO DE LA SOLICITUD EN UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES A CONTAR DESDE LA FECHA DE RECEPCIÓN.